Politique de remboursement
Nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez nous retourner un article, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre politique de retours.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, non porté et avec ses éventuels emballages et accessoires.
Les articles doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Articles personnalisés et brodés
Les articles personnalisés ou brodés à la demande du client ne peuvent pas être retournés ou remboursés en cas de simple changement d'avis.
Sont notamment concernés les articles comportant un prénom, un mot, une date ou toute autre personnalisation réalisée spécifiquement selon les indications du client.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Toute commande comportant une personnalisation réalisée spécifiquement pour vous est donc considérée comme définitive.
Cette exclusion du droit de rétractation ne s'applique pas en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.
Articles défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, ayant été endommagé pendant sa préparation ou sa livraison, ou si vous recevez un article différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
contact.lacouturedemanon@gmail.com
Merci de nous envoyer votre numéro de commande ainsi que, si possible, une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre et, selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à :
contact.lacouturedemanon@gmail.com
en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour.
Après validation de votre demande, l'article devra être envoyé à l'adresse qui vous sera communiquée.
Les retours envoyés sans demande préalable pourront ne pas être traités.
Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition permettant de suivre votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un retour perdu ou endommagé pendant son acheminement.
En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront communiquées directement par e-mail.
Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous vous confirmerons par e-mail la réception de votre retour.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursables.
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou proposés en promotion restent soumis aux mêmes conditions de retour et de rétractation que les articles vendus au prix normal, sauf lorsqu'il s'agit d'un article personnalisé ou brodé à la demande du client.
Échanges
Nous ne proposons pas systématiquement d'échange.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou référence, nous vous invitons à nous contacter à contact.lacouturedemanon@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer les possibilités selon les stocks disponibles.
Les articles personnalisés ou brodés à la demande ne peuvent pas faire l'objet d'un échange en cas de simple changement d'avis.
Cas particulier des commandes personnalisées
Avant de valider une commande personnalisée ou brodée, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées, notamment l'orthographe du prénom, du mot ou des initiales ainsi que les éventuelles indications de personnalisation.
Une fois la commande personnalisée mise en fabrication, toute modification ou annulation peut ne plus être possible.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
contact.lacouturedemanon@gmail.com
Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.